劉丹
安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801
摘要:現(xiàn)代電力營銷計量在滿足客戶基本用電需求的基礎(chǔ)上,增加了與客戶聯(lián)系的電力營銷距離和聯(lián)系紐帶,借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和新媒體將客戶和電力營銷聯(lián)系起來。但在電力營銷計量管理方面也存在弊端,相關(guān)工作人員應(yīng)注重創(chuàng)新,注重營銷信息化、自動化等,解決電能計量改造中的難題。
關(guān)鍵詞:計量改造;遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng);電力營銷;售電管理
0引言
在電力供銷和用戶之間建立方便的平臺,滿足用戶用電和用電需求,設(shè)計出二者均方便的方案,是現(xiàn)代電力營銷的核心,也是現(xiàn)代電力營銷中遇到的難題之一。如何合理、安全、可靠、合格、及時地滿足顧客不同需求的要求,是現(xiàn)代市場條件下電力營銷計量改革應(yīng)考慮的問題。
1電能計量改造的基本概念
電力營銷以用戶的實際需求為導(dǎo)向,對電力及相關(guān)電力產(chǎn)品進(jìn)行營銷和市場推廣,提高用戶的用電質(zhì)量,提高供電企業(yè)的市場競爭能力。以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ),遠(yuǎn)距離記錄電表數(shù)據(jù),及時向用戶通報電價及欠費(fèi)情況。電力系統(tǒng)的改造,大幅度改善了用戶的用電體驗,地防止了傳統(tǒng)電表運(yùn)行中出現(xiàn)的竊電漏電現(xiàn)象,減輕了用戶和企業(yè)的電費(fèi)負(fù)擔(dān)。
2對當(dāng)前電能計量改造中的用戶,設(shè)計的分析
2.1系統(tǒng)演進(jìn)的“漫長性"
由單線單向顧客和市場測量(顧客需要用電時,單向到電力供銷地點(diǎn)進(jìn)行咨詢和購買),過渡到中期半自動化半人工化的營銷機(jī)制(前臺自助取票后,排隊等號,進(jìn)入人工服務(wù)),中后期現(xiàn)場自助法加人工處理(從取票到付錢均在該電力營銷系統(tǒng)內(nèi)全程進(jìn)行自助取號、自助付款),再到現(xiàn)代的市場營銷控制機(jī)制,即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和市場客戶之間的距離由原來的實際路縮短為在線服務(wù),提高了業(yè)務(wù)處理的效率,同時也減輕了客戶的路程壓力,使客戶和市場之間的業(yè)務(wù)處理方式比傳統(tǒng)的“無間距"的業(yè)務(wù)處理方式更具吸引力,有利于客戶減少業(yè)務(wù)往來之間的交通時間,便于其在“快餐式生活"中縮短交通管制時間,提升工作效率,減少路上交通受管制時間。同時,數(shù)字化線上服務(wù)管理比傳統(tǒng)的人工服務(wù)管理的服務(wù)時間及服務(wù)的成功率更高,在擇優(yōu)選擇方面,現(xiàn)代營銷監(jiān)控機(jī)制具有較大吸引力。
2.2內(nèi)部的思想懈怠性與創(chuàng)新能力的滯后性
作為一個完整的企業(yè)體系,電力營銷計量在領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)方向上都具有整體性和帶動性。在電力營銷計量單位中,工作人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)時事,在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,不斷推陳出新,更新觀念,不斷學(xué)習(xí),補(bǔ)充新的血液,促進(jìn)個別部門業(yè)務(wù)上的缺點(diǎn)逐步改進(jìn)和完善,以提高工作效率,減少不必要的工作失誤,在全社會形成良好的引導(dǎo)作用。在系統(tǒng)的思想管理下現(xiàn)代電力營銷計量改造中,在完整的企業(yè)系統(tǒng)在新時代正確的思想指引下,讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、時代的靈敏度和客戶的日常需求從,找出其平衡點(diǎn)。在思想層面上,使電力營銷計量改造中的思想從其平衡點(diǎn)上提升。
2.3系統(tǒng)的創(chuàng)新型設(shè)計力度不夠
現(xiàn)代化電力營銷計量的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)設(shè)計的力度不夠,在未來的更新方向上都需要在貼合需求的基礎(chǔ)上讓部分技術(shù)骨干自主學(xué)習(xí),通過進(jìn)修、研修、同等級單位學(xué)習(xí)等方式,逐步建立起客戶95598管理系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求控制系統(tǒng)、數(shù)字化管理系統(tǒng)、全自助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、省時管理系統(tǒng)等先進(jìn)、完善的系統(tǒng)。
3電能計量改造的現(xiàn)狀及存在的問題
目前,我國的電力市場計量改造的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有電力發(fā)布、預(yù)欠費(fèi)報警、自動抄表、自動欠費(fèi)斷電等,這一模式在我國電力市場推行已有一段時間,對自動化電力市場營銷具有積極作用。
3.1電能計量表的選用不當(dāng)
在我國電力市場計量改革中,如何選擇合適的電能計量表是首先需要解決的難題。電能計量表是用來準(zhǔn)確記錄電力系統(tǒng)用戶用電量的重要工具,選錯了計量表,無法正確反映用戶的用電量,給用戶和企業(yè)都帶來電力問題。現(xiàn)階段,我國的電力營銷計量改革中也存在著此類漏洞,給我國的電力質(zhì)量帶來一定負(fù)擔(dān),因此,電力營銷計量改革應(yīng)重新升級,減少用戶和企業(yè)的困擾。
3.2電力計量裝置中的自動化效率不高
因用戶分布較廣,部分偏遠(yuǎn)山區(qū)電力設(shè)備、技術(shù)還未升級,電力計量裝置陳舊老化,工作人員不及時維修,容易引發(fā)危險事故。同時,部分計量裝置落后,不能遠(yuǎn)程錄入用電數(shù)據(jù),不僅增加了電能計量改造的人力、物力投入,還影響了電能計量改造的實施,造成安全事故,損害了我國用戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
3.3電力集中計量工作的難度大
由于用戶不斷增加,使一些舊的電力計量裝置仍然在使用,陳舊的電力計量裝置在運(yùn)行時,需要反復(fù)檢查數(shù)據(jù),以提高準(zhǔn)確率,不能集中精力工作,浪費(fèi)人力、物力和時間,降低工作效率,增加工作計量的難度。
3.4無法杜絕行為
目前,我國的一些電力計量裝置已經(jīng)落后,給不法分子帶來了可乘之機(jī)。利用特殊的技術(shù)來改變或破壞電能計量裝置的電壓線圈接線方式,造成電壓降低,系統(tǒng)失效,使電能表無法正常工作,造成數(shù)據(jù)錯誤,引起、漏電、少用電等后果,嚴(yán)重違反我國的用電法,損害供電企業(yè)和社會的利益。
4電能計量改造問題的解決對策
4.1運(yùn)用預(yù)付費(fèi)計量系統(tǒng)
電力營銷中傳統(tǒng)的付費(fèi)方式是由電力公司先抄表,用戶后付費(fèi),這種方式導(dǎo)致了個別用戶不及時付費(fèi)或漏電,企業(yè)無法針對個別用戶采取斷電措施。預(yù)付費(fèi)方式為先繳費(fèi)后用電,遠(yuǎn)程及時記錄數(shù)據(jù),及時提或切斷部分未繳費(fèi)用戶的電源,且供電營銷計量改造箱體外無電纜,確保用戶用電安全,保障企業(yè)正常利益。
4.2完善電力計量點(diǎn)位置的改造
在我國,人員分散給電力企業(yè)的集中管理帶來了一定困難,應(yīng)加強(qiáng)計量點(diǎn)的設(shè)置和改造。通過對用戶用電情況進(jìn)行分片、分區(qū),為大客戶安裝專線專用計量柜,提高集中管理的工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。針對一般用戶,通過對變電站內(nèi)安裝計量臺,防止不法分子破壞。通過對計量點(diǎn)位置的重新調(diào)整和完善,不僅可以減少數(shù)據(jù)誤差,可以提高供電企業(yè)的工作效率,優(yōu)化內(nèi)部設(shè)置,在減少浪費(fèi)的同時為帶來更多的效益。
4.3引入新型電子計量表數(shù)據(jù)采集器
舉例來說,在龐大的用戶群中,大多數(shù)人使用的是載波表,少數(shù)人使用的是紅外線傳輸?shù)碾娮颖恚@種設(shè)備使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能自動記錄數(shù)據(jù)。如果直接用載波表來代替電子表,會造成資源的浪費(fèi)。因此,引進(jìn)新型的電子采集器,使其在紅外線電表自動記錄再自動傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,不僅可以充分利用現(xiàn)有資源,避免浪費(fèi),減少企業(yè)人力和資金投入,還可以提高營銷計量改造的自動化水平。
4.4創(chuàng)新優(yōu)化電力營銷計量改造管理措施
為增強(qiáng)電力設(shè)備的安全性,更新計量設(shè)備,應(yīng)創(chuàng)新和優(yōu)化原管理規(guī)范,為電力營銷計量改革保駕護(hù)航。
(1)健全經(jīng)營機(jī)制。
供電企業(yè)應(yīng)建立健全的經(jīng)營機(jī)制,開展企業(yè)文化建設(shè),做好員工認(rèn)同工作,明確每一位員工的職責(zé),加強(qiáng)員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,相互配合,以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
(2)加強(qiáng)封閉式管理。
在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)部,應(yīng)加強(qiáng)封閉式管理,嚴(yán)格控制系統(tǒng)遠(yuǎn)距離管理制度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。
(3)制定獎懲機(jī)制。
建立透明、完善的獎懲機(jī)制,細(xì)致劃分工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容,責(zé)任到人,對每一項工作進(jìn)行分級管理,提高企業(yè)信譽(yù)。
(4)收集意見。
設(shè)立意見寄送箱,組織意見小組,通過小組討論后,再向上級反映,突出公司人本管理,及時傾聽各級員工心聲,為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),保證工作的性,減輕電力營銷計量改造工作的難度。
4.5發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算的數(shù)字性智能服務(wù)的優(yōu)勢
現(xiàn)代化電力營銷所采用的“無間距"業(yè)務(wù)往來設(shè)計應(yīng)更貼近現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+倡導(dǎo)下的線上方式,依托現(xiàn)代新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的方式,將營業(yè)點(diǎn)從傳統(tǒng)的地點(diǎn)營業(yè)擴(kuò)展到“家中營業(yè)",即網(wǎng)上自助登錄系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢和繳費(fèi),更方便用戶在辦理業(yè)務(wù)時得到想要的服務(wù)程序和待解決的難題。
在線自主“無間距"業(yè)務(wù)處理讓營業(yè)點(diǎn)的員工更自由地工作,緊貼社會時政,積極發(fā)揮創(chuàng)新能力,使在線自主系統(tǒng)的性升級,通過后臺大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和計算使其更貼合現(xiàn)代客戶的需求,讓每位客戶在很快時間得到營業(yè)部門發(fā)送的信息。
5安科瑞AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺
5.1 系統(tǒng)方案
系統(tǒng)為B/S架構(gòu),主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù),配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列,實現(xiàn)電能計量和電費(fèi)管理等功能。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的,剩余水量用完自動關(guān)閥。
5.2 系統(tǒng)功能
AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成,通過通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報警等功能。
本系統(tǒng)適用于一些大集團(tuán)和大物業(yè),往往需要將多個物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理,面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸,財務(wù)操作分散,在線支付,總部財務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。
遠(yuǎn)程集中抄表:抄表信息通過網(wǎng)關(guān)實時上傳到云平臺,快速便捷,免去人工抄表 。
水表預(yù)付費(fèi):可是查看某區(qū)域水表的實時狀態(tài)信息,并可以進(jìn)行單表或批量設(shè)置水價控閥等操作。
遠(yuǎn)程售電:財務(wù)集中管理,電量實時下發(fā),并比對充值次數(shù),方便快捷。
能耗分析:用戶和管理員都可查詢預(yù)付費(fèi)表或管控表每天的用能狀況;可提供能耗分析+財務(wù)軌跡一體式綜合管理報表,包含用戶表的能耗、財務(wù)數(shù)據(jù)、能耗和財務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù)。
在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾號實現(xiàn)在線自助充值水電費(fèi),也可以實時關(guān)注商鋪用水用電情況。
短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒、電表充值到賬提醒,都可及時短信通知商戶。
遠(yuǎn)程控制:可對任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作,方便管理。
5.3 產(chǎn)品選型
6結(jié)語
綜上所述,電力營銷是電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要紐帶。電力營銷改造可以推動我國的電力營銷計量走在世界前列,提高我國的綜合國力和經(jīng)濟(jì)水平;針對企業(yè)而言,電力營銷改造可以提升設(shè)備水平,降低成本支出,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益;針對用戶而言,電力營銷改造可以保障公平公正,促進(jìn)用電質(zhì)量安全。為了保證電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行,進(jìn)一步改進(jìn)電力營銷計量改造裝置,充分提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,才能保證電力營銷計量改造工作的順利進(jìn)行,為社會帶來更大的效益。
【參考文獻(xiàn)】
[1]楊坤龍.劉廉政.付強(qiáng).電能計量改造中的問題及應(yīng)對分析.智能城市.2021.06.14
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[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計與應(yīng)用手冊.2020.6版.
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